Un cliente molesto con el servicio de British Airways compró un tuit patrocinado para difundir su frustración a los 302 mil seguidores de la cuenta de Twitter oficial de la compañía. “No voléis con @BritishAiways. Su atención al cliente es horrenda”, escribió y colgó Hasan Syed después de que la compañía perdiese la maleta de su padre.
British Airways tardó cuatro horas en responder al tuit de Hasan Syed. “Perdona el retraso de la respuesta, nuestro timeline de Twitter está abierto de 9 de la mañana a 5 de la tarde (horario británico)”. La compañía prometió investigar a fondo el problema de la maleta del padre de Syed.
Diversas agencias de relaciones públicas criticaron la tardanza de British Airways para responder a su cliente. “El timeline de Twitter de British Airways necesita un nuevo piloto”, comentó irónicamente la presidente de la empresa Solomon McCown & Company.
Fuente: NBC News